客服工单直接砍掉八成多，怎么做到的？工单量砍掉 84.5%：马来西亚运营商把客服台交给 AI 智能体接管

大白话以前用户买不了流量包，客服得先翻接口日志找报错码，再去查业务系统看资格，最后翻内部知识库确认政策，来回切好几个系统才能回一句话。搞不定就升级给后台 IT，用户只能干等。U Mobile 把这套流程交给 AI 智能体：它自己跨系统查日志、查资格、查政策，还能给出处理建议。官方说关键类别的工单量最多降了 84.5%。

对你意味着做客服、运维、IT 支持的人可以看看：AI 不只是帮你写回复，而是能替你把跨系统的活跑完，这波冲击的是二线支持岗。