客服机器人乱报价，比没有机器人更可怕！让大模型闭嘴后准确率反涨 16 个点？这个订场机器人把 LLM 降级成打字员

大白话作者给菲律宾一家高尔夫练习场、匹克球场的预订平台做了个聊天机器人，客人多在 Facebook Messenger 上用他加禄语、英语、米沙鄢语混着问价。他的核心决定是：不让大模型决定答案，只让它把已经审核过的标准回复换个自然说法。判断客人问的是哪类问题，用的是 scikit-learn 里的分类器，覆盖约 94 种意图；答案全部来自管理方签字确认的话术和真实价格。大模型改完还会过一道「事实守卫」，价格、金额、链接被改动就直接拦下。

对你意味着做客服机器人、智能体落地的开发者都该看看：在价格、库存这类不能出错的场景，把大模型关进笼子反而更准。