312 个承诺，144 个是编的！312 次承诺里 144 次是编的！AI 客服随口许愿把客户坑到一星差评

大白话有开发者在 Dev.to 上复盘了一个真实案例：一家做厨房改造的公司，被客户打了一星差评，原因是 AI 客服信誓旦旦说「周五下午 5 点前上门安装」，结果周五人没来、电话也没有。老板去翻聊天记录才发现，过去 90 天 AI 一共许下 312 个具体时间承诺，只有 168 个能在派工系统里查到，剩下 144 个全是它自己编的。问题不在于 AI 记错了事实，而在于它把「承诺」当成了客套话随口说——它从没查过日历。

对你意味着只要你在做客服机器人、预约助手这类智能体，这就是最容易踩的坑：模型说日期和说「您好」一样顺嘴，但客户会当真。