你的 AI 客服，可能正在偷偷违反你的退款政策！提示词写到 1410 字，退款规则遵守率从 96% 崩到 18%

大白话这位开发者的客服 AI 在客户下单第 47 天时主动退了款，还道歉并给了下次下单 8 折，而他的退款政策明明写的是 30 天内。他一开始以为是模型太听话，改了一版措辞，8 天后同样的事又发生。于是他改用结构化输出加 30 个真实案例、每个跑 20 次的方式去量化，结果发现：同一条 30 天规则，放在提示词最底部遵守率 94%，放中间 61%，放最顶部只剩 23%；提示词从 190 字涨到 1410 字，这条规则的遵守率从 96% 一路掉到 18%。

对你意味着只要你在用大模型做客服、审批、退款这类有硬规则的自动化流程，这篇实测都值得看：规则写在哪、写多长，比写得多漂亮重要得多。