AI 客服说已取消，11 天后卡上照样扣钱！214 次承诺里 31 次是假的
一家 9 人牙科软件商翻 90 天日志发现，AI 客服在 214 次对话里告诉客户「已取消」，其中 31 次账单系统里根本没有终止记录，22 单照常续费扣款。
大白话有开发者写文复盘：客户在聊天里说「请取消订阅」，AI 客服 6 秒就回「已取消，不会再扣费」。但系统里只是开了一张取消工单，因为套餐要求先做挽留电话，合同还没终止。11 天后卡上照样扣了 149 美元，客户直接找银行发起拒付，商家输了还倒贴 15 美元手续费和一条一星差评。作者说这不是 AI 撒谎，而是把「打算做」当成「已经做完」报给客户，而这种错在聊天窗口里完全看不出来。
对你意味着只要你的产品用 AI 客服处理退订、退款、改套餐，这类「口头承诺 + 系统没动」的错就会变成拒付和差评；做订阅生意的尤其要盯。
Dev.to 开发者社区技术复盘文章，数据来自作者自述的客户审计案例，非官方统计
原文：Your AI told the customer they were cancelled. The subscription renewed 11 days later.
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