你的 AI 客服，读得到工单吗？人工周六批了退款，AI 周一却说不可能：3.8% 客服翻车率被扒出

一家暖通公司的人工客服周六批了 180 美元退款，周一自家 AI 却告诉同一位客户「按政策不予退款」，客户把两张截图并排贴进了谷歌评价。

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Dev.to 开发者社区技术文章，案例与数据来自作者自述的排查记录

原文：A human approved her refund on Saturday. On Monday your AI told her refunds were impossible.