客服这行，大厂开始疯狂扫货了！一年砸近 120 亿美元买 AI 客服？Salesforce 又掏 27 亿，客服岗真悬了
Salesforce 宣布收购客服自动化公司 Cresta，交易金额官方未披露，据 The Information 报道为 27 亿美元，这已是它今年在客服 AI 上的第二笔十亿级并购。
大白话Salesforce 是做企业客户管理软件的大厂，这次买下的 Cresta 专门做 AI 客服：能自动回复客户问题，还能干预约挂号这类活。它最特别的地方是把一个复杂请求拆给好几个 AI 小助手分工处理，比如一个读懂工单、一个翻资料、一个找解决方案，比一个大模型硬扛更快。它还自带一个叫 Deputy 的助手，专门处理那种要好几个人接力才能搞定的麻烦工单。官方没说价格，27 亿美元是媒体爆的。
对你意味着如果你在客服、呼叫中心或企业软件行业，这波并购说明大厂正把「AI 接电话」当成必争之地；做客服外包和一线接线的人要留意岗位变化。
收购金额来自 The Information 报道，Salesforce 官方公告未披露财务条款
原文：Salesforce to buy customer service automation startup Cresta for reported $2.7B
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