客服这行，大厂开始下重注了！27 亿美元砸向 AI 客服！Salesforce 又出手，客服外包行业要慌了？
Salesforce 宣布收购成立 9 年的 AI 客服自动化公司 Cresta，据知情人士透露成交价约 27 亿美元，官方未公布价格。
大白话Salesforce 周一宣布要买下 Cresta 这家做了 9 年的 AI 客服公司。Cresta 干的事说白了就是让 AI 接管客服中心：自动回复、实时给人工客服提词、分析通话质量。Salesforce 自己就有客服云产品，这次把 Cresta 收进来，等于把 AI 客服这块拼图补得更厚。价格官方没说，是 The Information 从知情人士那拿到的 27 亿美元。
对你意味着如果你在客服、呼叫中心或者做企业软件销售，这单收购说明大厂正把 AI 客服当成必争之地，行业整合会越来越快。
收购消息来自 Salesforce 官方公告，27 亿美元价格来自 The Information 引述的知情人士，官方未确认金额
原文：Exclusive: Salesforce Acquires Startup Cresta for $2.7 Billion
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