以后接你电话的客服，可能真不是人！27 亿美元砸下去！Salesforce 把 AI 客服公司 Cresta 买回家了
Techmeme 援引 The Information 消息，Salesforce 周一宣布收购成立九年的 AI 呼叫中心自动化公司 Cresta，据称成交价 27 亿美元。
大白话Salesforce 是做企业客户管理软件的大厂，Cresta 干的事是给客服中心装 AI：帮坐席实时提示话术、自动处理咨询、分析通话质量。据 The Information 报道，这笔交易价格约 27 亿美元，是 Salesforce 近期一连串收购里的最新一笔。对普通人来说，这意味着以后打客服电话，对面接的、帮人回答的 AI 会越来越多。
对你意味着做客服、呼叫中心外包、企业软件的人要留意：大厂正把 AI 客服当成必争之地，行业整合会加快。
Techmeme 转引 The Information 报道，交易金额来自该媒体信源，官方未公布细节
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